«Лекс»

Страховка от провала

Из всего вышесказанного следует логичный вывод, что внедрение управленческой ИС — неизбежно и правильно не только для крупных компаний. Средний и малый бизнес в этом отношении уже наступает им на пятки, подыскивая для себя подходящее решение. Однако нет правил без исключений. И в рассматриваемой области также бывают ситуации, когда автоматизация управления может обернуться пустой тратой финансовых и временных ресурсов.

По мнению г-на Красилова, если компания прекрасно справляется с конкурентами, уверенно чувствует себя на рынке и активно развивается, не используя ERP-систему, то для нее внедрение подобного решения как раз и будет пустой тратой ресурсов. «Возьмем две отрасли: строительство жилого фонда и банковский сектор, — приводит пример г-н Красилов. — В первом случае абсолютно неважно, в каком объеме компания использует ИТ, ведь для получения заказа важна не скорость предоставления заказчику хорошего коммерческого предложения, а несколько другие критерии. Во втором случае — ситуация прямо противоположная. Успешное развитие банка напрямую зависит, в том числе, и от быстроты реакции на запросы потенциального клиента, и от широты предоставляемых сервисов, все это невозможно обеспечить без высоких технологий».

Еще одним «фактором неуспеха» проекта может оказаться безразличие руководства. «У одного из заказчиков внедрение нашего продукта так и не закончилось — проект прекратили, — рассказывает г-н Егоров. — Затем «ничем» закончилось внедрение другого, конкурентного решения. Проект прекратили и уволили руководителя ИТ-подразделения». Причина, по его словам, состояла в сопротивлении компании изменениям. В менеджменте организации так и не появилось «идеологических спонсоров» проекта. Заинтересован в успехе внедрения был только инвестор, но в операционные вопросы он не вмешивался.

По словам г-на Алексеева, зачастую у руководства компаний отсутствуют конкретные целей внедрения, автоматизация проводится по принципу «деньги сейчас есть, давайте попробуем». В этом случае успеху проекта не поможет старание линейных сотрудников улучшить свои бизнес-процессы. Напротив, их стремление получить все удобные сервисы на своих рабочих местах будет способствовать провалу проекта автоматизации, так как решение этих задач зачастую идет вразрез с целями «управления деятельностью компании».

Еще одной причиной провала проекта, по мнению г-на Алексеева, может стать ситуация, когда цели определены, задачи поставлены, но руководство и сотрудники компании не хотят или не могут участвовать в самом процессе внедрения комплексной системы, а пассивно ожидают ее запуска в промышленную эксплуатацию.

Третий «шанс» провалить проект велик у компаний, управленческий костяк которых базируется на дружеских либо семейных отношениях. С одной стороны, по мере роста бизнеса они чувствуют, что постепенно теряют контроль над бизнесом. Поэтому начинают его автоматизировать. Но, поскольку процессы и процедуры принятия решений в таких компаниях основаны на личных контактах и предпочтениях, а формализовывать эти отношения они не собираются — автоматизация зачастую терпит крах.

Знание причин, по которым автоматизация может не состояться, не менее важно, чем тщательная проработка проекта внедрения. Однако приступая к таким проектам — в большой ли, в малой компании — хорошо бы не забывать о том, что ИС не панацея, а инструмент, пусть и весьма инновационный. Как справедливо заметил Ли Якока, «Компьютер выдает только то, что в него ввели. Секрет успеха не информация, но люди».