Принципы и стандарты корпоративного поведения в Консалтинговой группе «Лекс»

Стандарты поведения

• Профессионал выполняет все данные обещания клиенту и условия соглашений, даже в том случае, когда это консультанту экономически не выгодно.
• Профессионал должен обеспечивать конфиденциальность о делах клиента и может использовать полученную информацию только в его интересах.
• Фирмы, входящие в состав Группы при заключении договоров избегают возможного конфликта интересов (например, заключение сделки об оказании юридических услуг против клиента другой фирмы, входящей в состав Группы).

Искренность
«Не может быть дружбы без доверия, а доверие без искренности». Сэмюэль Джонсон

• Профессионал должен выяснять истинные (подлинные), потребности и ожидания клиента и действовать в соответствии с ними.
• Профессионал должен искренне заботиться о клиенте, содействовать его успешности.
• Профессионал не должен вводить в заблуждение клиента относительно свойств услуг, результатов внедрения рекомендаций.

Справедливость
«Обоюдная победа» базируется на менталитете изобилия: на земле благ хватит на всех, а успех одного человека не должен достигаться за счет неудачи других». С.Кови

• Профессионал не получает незаслуженную выгоду: полученное вознаграждение должно быть соизмеримо с обоснованными затратами клиента и (или) значительно меньше принесенной клиенту пользы.
• Профессионал в отношениях с каждым клиентом стремится к взаимной выгоде (обоюдной победе).
• Профессионал предлагает продукты или услуги по качеству соответствующие или превосходящие требования и ожидания клиента.

Проактивность
«Добро только то, что добывается усилием». Кант

• Профессионал в ходе оказания услуг выявляет другие, не предусмотренные соглашением проблемы и возможности клиента, предлагает способы их решения.
• Профессионал поддерживает отношения с клиентом, интересуется его делами и постоянно заботится о его интересах, в том числе и по вопросам не входящим в предмет договора и не только во время выполнения договора.
• Профессионал принимает незамедлительные и активные меры для устранения неудовлетворенности клиента.

Эффективность
«Великие свершения не являются таковыми, если человеческие усилия на их достижение слишком велики. Египетские пирамиды являются молчаливыми монументами не эффективных достижений». Томас Ф. Гильберт

• Принесенная клиенту польза неизмеримо должна быть больше, чем использованные ресурсы клиента.
• Профессионал должен ориентироваться на результат (цель клиента), а не на процесс оказания услуг.
• Профессионал организует свою работу так, чтобы выделять главные вопросы и уделять основное внимание им.

Взаимозависимость
«Стараясь о счастье других, мы находим свое собственное». Платон

• Независимая и объективная деятельность, основанная на высокой компетенции в определенной сфере, создает условия для использования профессионала в созидательной работе клиента.
• Профессионалы должны работать в команде клиента и объединять свои таланты и способности с усилиями и компетенциями членов этой команды для достижения наивысших успехов.
• Профессионал должен стремиться к успешности клиента, т.к. только его достижения являются критерием успешности самого профессионала.

Стандарты поведения

• Не соглашаться на любые, в т.ч. лично выгодные предложения, если это противоречит интересам и принципам компании
• Использование ресурсов компании допускается исключительно в интересах компании.
• Запрещается деятельность, предполагающая неизбежный конфликт интересов сотрудника и компании (напр. заключение сделок в личных или чужих интересах).

Искренность
«Ваша сущность так громко кричит о себе, что я не слышу ваших слов». Эмерсон

• Искреннее желание сделать компанию и других сотрудников успешными.
• Любой сотрудник вправе обращаться к другому сотруднику за помощью. Каждый сотрудник обязан искренне оказывать такую помощь.
• Открытое обсуждение недостатков в компании с целью их устранения приветствуется, скрытое осуждение в компании и за ее пределами не допускается.

Справедливость
«Человеколюбие включает справедливость». Вовенарг

• Каждый сотрудник, работая в своих интересах, должен одновременно учесть интересы всей команды и каждого ее члена.
• Соблюдение справедливости возлагает на каждого члена команды ответственность за достижение результатов в рамках установленных общих правил с использованием оговоренных ресурсов.
  

Эффективность

• Эффективность каждого профессионала предполагает положительную разницу между результатами деятельности и затратами на их производство, а также способность этой разницы удовлетворять реальные потребности клиентов.
• Сотрудники организуют свою работу и действуют на основе приоритетов, должны уделять основное внимание на достижение результатов, а не на процесс.

Проактивность
«Мудрец, ищет всего в себе, безумец – в других». Конфуций

• Сотрудники осознают, что их успех определяется не обстоятельствами, не зависящими от них, а собственным проактивным поведением.
• Руководствуясь правилом «общественной победе предшествует личная победа», сотрудники на плановой основе постоянно улучшают личное, профессиональное мастерство.
• Каждый сотрудник интересуется делами своих коллег и истинно заботится о его интересах и успешности.
  проявляя активность интересуется о в своей деятельности придерживается алгоритма: инициировать, планировать, приступать, доводить дело до конца.

Взаимозависимость
«Целое больше суммы его частей, а связь, существующая между частями целого, сама по себе является частью этого целого. И это не просто часть, а самая удивительная из частей, обладающая максимальными стимулирующими и объединяющими свойствами». С.Кови

• Для достижения значимых успехов внутренне свободные, независимые личности стремятся к взаимозависимой, командной деятельности, объединяя свои усилия и способности с усилиями и способностями других членов команды.
• Для достижения наивысших успехов самостоятельные юридические лица, входящие в Группу, стремятся к взаимозависимой, общекомандной деятельности, объединяя свои возможности и компетенции с возможностями и разнообразными компетенциями других команд.
• Взаимозависимость предполагает не только использование ресурсов, но и внесение вклада в общее дело каждым членом команды, воспроизводство использованных ресурсов в расширенном объеме в интересах всей команды.

Стандарты поведения

• Компания соблюдает взятые на себя обязательства внутри компании.
• Компания заблаговременно информирует персонал о возможных изменениях в деятельности и политике компании, которые могут существенно повлиять на положение сотрудников.

Искренность
«Люди думают, что есть положения, в которых можно обращаться с человеком без любви, а таких положений нет. Не чувствуешь любви к людям сиди смирно, занимайся собой, вещами, чем хочешь, но только не людьми". Л.Н.Толстой

• Искреннее желание компании содействовать сотруднику в его самореализации и успешности
• Искреннее желание компании создавать атмосферу уважительного отношения к достоинству и правам сотрудников.

Справедливость
«Есть несомненное правило, которое мы должны всегда помнить: это то, что если доброе дело не может быть совершено без отступления от добра, то или это дело не доброе или время этого дела еще не наступило». Л.Толстой

• Компания создает условия для гармоничного сочетания интересов компании и сотрудников.
• Сотрудники в соответствии с прозрачными правилами участвуют в распределении прибыли, получая часть созданного ими материального блага (проценты от принесенной прибыли)
• Деятельность каждого сотрудника оценивается объективно, на основе заранее провозглашенных критериев. Отсутствуют субъективные отношения по любым возможным причинам и признакам.

Эффективность

• Деятельность всех должностных лиц и вспомогательных служб направлена на достижение эффективности сотрудников основных видов деятельности.
• Компания распределяет зоны ответственности подразделений и сотрудников, исключающие дублирование функций и стремится совершенствовать правила принятия обоснованных и эффективных управленческих решений.
• Система управления в компании позволяет оценивать эффективность каждого сотрудника и платить за эффективность.

Проактивность
«Важно не то место, которое мы занимаем, а то направление, в котором мы движемся». Гольмс

• Компания осознает свою ответственность в том, что успешность сотрудников определяется не внешними обстоятельствами, а ее поведением и постоянно заботится об успешности своих сотрудников.
• Компания создает новые возможности для роста и более полного раскрытия внутреннего потенциала сотрудников
• Компания поощряет инициативу и активность своих сотрудников и для этого делегирует сотрудникам полномочия, а не исполнение.

Взаимозависимость
«Взаимозависимость может быть построена только на фундаменте истинной независимости». С.Кови

• При принятии решений руководители фирм не придерживаются узких взглядов и не преследуют только собственные цели, а признают интересы сотрудников, других фирм и цели всей Группы.
• Для реализации возможностей сотрудников компания предоставляет необходимые информации, ресурсы, стимулы (финансовые, нефинансовые).
• Компания принимает все доступные и допустимые меры для обеспечения своих сотрудников лучшими заказами.