АтлантАвто

Сфера деятельности компании:

Продажа и ремонт автомобилей и спецтехники

Исходная ситуация:

На рынке автомобильных продаж Тюмени в последние два года резко ужесточилась конкуренция. Учитывая стандартные цены, которые устанавливают дилеры автомобилей, и большой ассортимент, решающим фактором в борьбе за привлечение Клиентов становится качество обслуживания покупателей автомобилей.

Цель привлечения консультантов:

Улучшение работы с Клиентами и повышение качества их обслуживания, приводящие к повышению объема продаж и формированию положительного отношения к компании со стороны Клиентов

Сроки реализации проекта:

Январь-август 2007 года

Содержание работ:

1. Диагностика:
- Изучение уровня конкуренции на рынке и определение конкурентной позиции АтлантАвто
- Определение сильных и слабых сторон, угроз и возможностей внешней среды
- Изучение существующего процесса продаж автомобилей
- Проведение серии тайных закупок автомобилей (метод Мystery Shopping) для оценки качества обслуживания Клиентов
- Анализ текущей системы документооборота, сопровождающей процесс продаж автомобилей

2. Разработка оптимальных механизмов работы с покупателями на основании данных, полученных на предыдущем этапе:
- Описание оптимального процесса работы (этапность процесса, схемы работы, ответственные, механизмы контроля, взаимодействие участников)
- Разработка стандартов обслуживания покупателей
- Разработка системы документов, участвующих в процессе продажи автомобилей, и помощь в организации информационного обеспечения процесса продажи

- Обучение сбытового персонала компании методам, техникам и технологиям активных продаж

3. Разработка системы мотивации сбытового персонала с целью ориентации сотрудников на качество обслуживания клиентов (с использованием элементов системы BSC) 

Разработка проводилась совместно с ключевыми специалистами АтлантАвто с использованием различных форматов групповой работы

4. Внедрение разработок – изменение механизмов работы с покупателями, изменение системы мотивации продавцов

Результат:

Руководители компании получили:

- Независимую оценку эффективности процесса продаж и качества работы сотрудников АтлантАвто с покупателями автомобилей

- Готовые к внедрению и полностью применимые к конкретному предприятию схемы и механизмы работы, ориентированные на качество обслуживания покупателей автомобилей

- Специальную систему мотивации продавцов, ориентирующую их на качество обслуживания клиентов, активные продажи и решение других стратегических задач компании

- Улучшение качества обслуживания клиентов, повышение мотивации продавцов и как следствие – прирост объема продаж

 

Перейти в раздел Услуги

Публикации наших специалистов по управлению маркетингом и продажами

Электронная библиотека по управлению маркетингом и продажами

Адвокатские и юридические услуги

Аудит

Оценка

Государственный и муниципальный консалтинг

Управленческий консалтинг

Инвестиционный консалтинг

О группе


Консалтинговая группа «Лекс» создана в начале 1994 года. Офисы Группы расположены в Москве, Тюмени, Ханты-Мансийске. В состав Группы входят консалтинговая, юридическая, аудиторская, оценочная фирмы. В 2004 году в состав Консалтинговой группы «Лекс» вошла Русская школа управления – один из ведущих центров делового образования России.

Наличие высококвалифицированных специалистов в различных сферах управленческой деятельности (экономика, финансы, право), а также богатый практический опыт, соединенный с научно – исследовательской, преподавательской деятельностью в Русской школе управления, позволяет Группе качественно и эффективно решать задачи, поставленные клиентом: от обучения сотрудников предприятия, оказания разовых юридических, аудиторских, оценочных услуг до комплексных решений по реструктуризации бизнеса, созданию холдинговых структур и др.

Среди клиентов Группы ЗАО «Лизингстроймаш», ОАО «ТНК-BP», ОАО «АК «СИБУР», ОАО «Славнефть-Мегионнефтегаз», ОАО «Сибнефтеавтоматика», ЗАО «Журнал «Эксперт-Урал», Администрация Тюменской области, ОАО «Внешторгбанк», ОАО «Ханты-Мансийский банк», ООО «Ремэкс» (Словения).

В своей работе консультанты Группы руководствуются высокими этическими нормами, соответствующими международным традициям и стандартам современного консалтинга.

Начиная с 2000 года Консалтинговая группа «Лекс» удерживает ведущие позиции в рейтингах консалтинговых компаний. По итогам участия в федеральном интегрированном рейтинге за 2007 год «Юниправекс»/UNi КГ «Лекс» получила «Золотые сертификаты» в номинациях юридического консалтинга, аудита, оценки, управленческого консалтинга, также был присужден индекс стабильного развития А+++1+++1+++.

В рейтинге «Юниправекс» участвует более 300 консалтинговых компаний со всей России. Результаты данного рейтинга подводятся в целом по России и по каждому федеральному округу отдельно. Они помогают бизнесменам, предпринимателям, руководителям, топ-менеджерам выбирать в качестве бизнес-партнеров наиболее профессиональные, стабильные, имеющие безупречную деловую репутацию коллективы.

За выдающийся вклад в социально-экономическое развитие страны Консалтинговая группа «Лекс» в числе 30-ти крупнейших российских компаний в 2004г. награждена Всероссийской общественной наградой — премией «Российский национальный Олимп».