Mystery Shopping

Метод «Тайный покупатель» заключается в использовании специально подготовленных покупателей для анонимной оценки качества обслуживания потребителей, работы персонала, проверки выполнения стандартов мерчендайзинга, качества продуктов и услуг.

В результате оказания услуги Вы получите независимое экспертное заключение об уровне сервиса в Вашей организации.

«Тайный покупатель» необходим

  • Если Вы теряете свою долю рынка, когда все конкуренты растут и процветают
  • Если Вы заботитесь о качестве обслуживания Ваших клиентов
  • Если качество обслуживания клиентов в Вашей отрасли имеет решающее значение

«Тайный покупатель» позволит Вам

  • Оценить качество обслуживания клиентов сотрудниками Вашей организации по всем интересующим Вас критериям
  • Изучить качество обслуживания клиентов Вашими конкурентами
  • Определить свои преимущества и недостатки в работе с покупателями
  • Получить экспертное заключение по совершенствованию Вашей работы с клиентами
  • Глубже понять настроения Ваших покупателей

«Тайный покупатель» используют

  • Розничные сети
  • Банки
  • Рестораны
  • Автосалоны
  • Авиакомпании
  • Кинотеатры
  • Частные медицинские учреждения
  • и другие

Механизм оказание услуги:

1. Выявление основных проблем в работе с клиентами Вашей компании

2. Разработка методики исследования, исходя из Ваших потребностей

3. Подбор и инструктаж «тайных покупателей»

4. Проведение исследования (посещение точек продаж «тайными покупателями» и заполнение анкет)

5. Анализ полученных результатов, выработка рекомендаций и подготовка отчета

6. Презентация итоговых материалов

По итогам проведения исследования методом «тайный покупатель» наши специалисты могут оказать Вам услуги по организации эффективной работы с покупателями


Получить подробную информацию и заключить договор Вы можете, обратившись в единый контактный центр:

e-mail: lex@lexgroup.ru

 

тел.: +7 (3452) 520-180

Перейти в раздел Услуги

Перейти в раздел Проекты

Публикации наших специалистов по управленческому консалтингу

Электронная библиотека по управленческому консалтингу

Адвокатские и юридические услуги

Аудит

Оценка

Государственный и муниципальный консалтинг

Управленческий консалтинг

Инвестиционный консалтинг

О группе


Консалтинговая группа «Лекс» создана в начале 1994 года. Офисы Группы расположены в Москве, Тюмени, Ханты-Мансийске. В состав Группы входят консалтинговая, юридическая, аудиторская, оценочная фирмы. В 2004 году в состав Консалтинговой группы «Лекс» вошла Русская школа управления – один из ведущих центров делового образования России.

Наличие высококвалифицированных специалистов в различных сферах управленческой деятельности (экономика, финансы, право), а также богатый практический опыт, соединенный с научно – исследовательской, преподавательской деятельностью в Русской школе управления, позволяет Группе качественно и эффективно решать задачи, поставленные клиентом: от обучения сотрудников предприятия, оказания разовых юридических, аудиторских, оценочных услуг до комплексных решений по реструктуризации бизнеса, созданию холдинговых структур и др.

Среди клиентов Группы ЗАО «Лизингстроймаш», ОАО «ТНК-BP», ОАО «АК «СИБУР», ОАО «Славнефть-Мегионнефтегаз», ОАО «Сибнефтеавтоматика», ЗАО «Журнал «Эксперт-Урал», Администрация Тюменской области, ОАО «Внешторгбанк», ОАО «Ханты-Мансийский банк», ООО «Ремэкс» (Словения).

В своей работе консультанты Группы руководствуются высокими этическими нормами, соответствующими международным традициям и стандартам современного консалтинга.

Начиная с 2000 года Консалтинговая группа «Лекс» удерживает ведущие позиции в рейтингах консалтинговых компаний. По итогам участия в федеральном интегрированном рейтинге за 2007 год «Юниправекс»/UNi КГ «Лекс» получила «Золотые сертификаты» в номинациях юридического консалтинга, аудита, оценки, управленческого консалтинга, также был присужден индекс стабильного развития А+++1+++1+++.

В рейтинге «Юниправекс» участвует более 300 консалтинговых компаний со всей России. Результаты данного рейтинга подводятся в целом по России и по каждому федеральному округу отдельно. Они помогают бизнесменам, предпринимателям, руководителям, топ-менеджерам выбирать в качестве бизнес-партнеров наиболее профессиональные, стабильные, имеющие безупречную деловую репутацию коллективы.

За выдающийся вклад в социально-экономическое развитие страны Консалтинговая группа «Лекс» в числе 30-ти крупнейших российских компаний в 2004г. награждена Всероссийской общественной наградой — премией «Российский национальный Олимп».