«Лекс»

Корпоративные стандарты работы с клиентами Консалтинговой группы «Лекс»

•      Профессионал выполняет все данные обещания клиенту и условия соглашений, даже  в том случае, когда это консультанту экономически не выгодно.
•      Профессионал обеспечивает конфиденциальность  о  делах клиента и может использовать полученную информацию только в его интересах.
•      Профессионал выясняет истинные  (подлинные) потребности и ожидания клиента и действует в соответствии с ними.
•      Профессионал искренне заботится о клиенте, содействует его успешности.
•      Профессионал не должен вводить в заблуждение клиента относительно свойств услуг, результатов внедрения рекомендаций.
•      Профессионал не получает незаслуженную выгоду: полученное вознаграждение должно быть соизмеримо с обоснованными затратами клиента и (или) значительно меньше принесенной клиенту пользы.
•      Профессионал в отношениях с каждым клиентом  стремится к взаимной выгоде (обоюдной победе).
•      Профессионал предлагает продукты или услуги по качеству, соответствующие или превосходящие требования и ожидания клиента.
•      Профессионал в ходе оказания услуг выявляет другие, не предусмотренные соглашением проблемы и возможности клиента, предлагает способы их решения.
•      Профессионал поддерживает отношения с клиентом, интересуется его делами и постоянно заботится о его интересах, в том числе и по вопросам не входящим в предмет договора и не только во время выполнения договора.
•      Профессионал принимает незамедлительные и активные меры для устранения недовольства  клиента.
•      Принесенная клиенту польза неизмеримо должна быть больше, чем использованные ресурсы клиента.
•      Профессионал ориентируется на результат (цель клиента), а не на процесс оказания услуг.
•      Профессионал организует свою работу так, чтобы выделять главные вопросы и уделять основное внимание им.
•      Независимая и объективная деятельность, основанная на высокой компетенции в определенной сфере, создает условия для использования профессионала в созидательной работе клиента.
•      Профессионал работает в команде клиента, и объединяет свои таланты и способности  с усилиями и компетенциями  членов этой команды   для достижения наивысших успехов.
•      Профессионал стремится к успешности клиента, т.к. только его достижения являются критерием успешности самого профессионала.